Cum sa iti inlesnesti comunicarea cu ceilalti in situatii diferite

Am scris acest articol dupa mai multe discutii pe care le-am avut cu  prieteni sau persoane apropiate si am decis ca e cel mai potrivit moment sa-l  impartasesc si cu voi, cititorii mei.

Asadar,atunci cind incepi o conversatie cu cineva porneste intodeauna de la nivelul interlocutorului, nu de la cel care ai vrea tu sa se afle.Oamenilor le place sa raspunda la intrebari , atata vreme cat acestea ii privesc pe ei, munca, familia sau interesele lor.A incepe exact de unde se plaseaza ei iti da cea mai buna ocazie sa le captezi atentia.Asculta persoana cu atentie si observa-i comportamentul.Daca te afli in fata oamenilor, poti studia cat sunt de pregatiti sa vorbeasca.Par relaxati,receptivi sau frustrati si vorbesc grabit?Asculta si ce nu spun printre cuvinte.Apoi iti recomand sa iti potrivesti tonul vocii si nivelul de energie cu al lor.

Cand creezi o atmosfera de armonie, cealalta persoana tinde sa se simta in siguranta, stapana pe sine si in largul sau.Acest fapt conduce la stabilirea unor relatii ce pot fi regasite  in oricare din urmatoarele 6 niveluri de comunicare:

1.Banalitatile-acest nivel  de comunicarese bazeaza pe subiecte absolut neimportante. Insa, acest tip de conversatie pasiva poate fi folosita pentru construirea unei relatii.Cand conversezi in acest mod folosesti clisee cum ar fi:”Cum o mai duci?”, “Ce mai faci?” sau “Ce parere ai despre vremea asta?”.A discuta fleacuri sau lucruri marunte cu o persoana pe care o cunosti de curand poate fi incredibil de folositor in construirea si stabilirea unei relatii.

2.Discutii despre oameni.Acesta este genul de discutie pe care il poti avea la o cafea sau la masa de pranz.Se discuta superficial despre evenimente, oameni si intamplari, povestesti cate putin despre ce ai mai facut tu sau interlocutorul de discutie.Deseori faptele sunt generalizate sau distorsionate din cauza informatiilor insuficiente sau incorecte.De exemplu: “ai auzit despre…..cutare sau cutare?”….”hai sa iti povestesc ce a mai facut X….”, “ ai vazut ce masina are Y?.

3.Opinii-Prin ele oamenii isi exprima punctele de vedere, convingerile lor despre diverse lucruri, fapte sau evenimente.La acest nivel de discutie poti sa iti dezvalui o parte a eului tau, cu posibilitatea de a fi criticat sau de a intampina un dezacord al partenerului de discutie.Totusi la primul semn de respingere, daca nu ai respect de sine, s-ar putea sa te intorci la primele doua niveluri sau vei exprima ceea ce vrea sa auda partenerul de dialog.

4. Idei-aici discuti concepte si ganduri. Oamenii carora le place sa impartaseasca idei formeaza o retea de indivizi creativi si interesati de solutii. Pot fi competenti si intreprinzatori, iar altii isi creeaza grupuri de discutii in cadrul carora se intalnesc periodic si discuta concepte noi, idei pe care pot sa le puna in aplicare, sau urmaresc un rezultat.

5.Sentimente-poti sa discuti pe acest nivel cu conditia sa fii implicat emotional.Sentimentele sunt un termen generic format din senzatii, dorinta si emotie, excluzand perceptia si gandul.Doua persoane nu pot avea aceleasi sentimente pentru ca fiecare este unic, asa cum unic este si propriul trecut. Poti sa provii din acelasi mediu si sa ai aceleasi experiente,dar este imposibil sa ai exact aceleasi sentimente ca altcineva.

De asemenea, exista o diferenta intre exprimarea emotionala si descrierea sentimentelor.Cand emotiile tale vorbesc, te exprimi.Un exemplu este acela in care tipi sau strigi la cineva, spunandu-i ceva de genul:”esti prost” sau “ stai jos si taci din gura”.Acest gen de exprimare arata ca se intampla ceva in interiorul tau si persoana asupra caruia se revarsa frustrea ta devine receptor.Nu este de vina, chiar daca asa s-ar parea.Acest tip de comportament distruge comunicarea si reduce considerabil stima de sine persoanei careia ii vorbesti in acest mod.Este de evitat pe cat posibil.

Recomand mai degraba un gen de conversatie deschis si sincer in care sa vorbesti despre sentimentele pe care le ai cu curaj  sa iti impartasesti indoielile, temerile, furia si bucuria . In acest mod le areti celorlati cine esti tu in exterior cat si in interior.

6.Empatia-este nivelul in care esti in armonie si acord perfect cu interlocutorul.Comunici cu empatie, intelegere si profunzime iar fiecare dintre partile aflate in discutie se bucura de satisfactie emotionala reciproc benefica.Esti vioi, plin de energie si timpul parca zboara.Intrebarea care imi vine acum in minte intr-o astfel de situatie e urmatoarea:”iti dai seama ca vorbim de 2 ore si parca au trecut 20 de minute?”

Trecand in revista aceste 6 niveluri de comunicare pe care fiecare dintre noi le folosim zi de zi,de fapt iti faci o recapitulare a propriului comportament in diverse situatii.Toate aceste niveluri  de comunicare enumerate de mine sunt necesare . Ar fi imposibil ca noi sa comunicam la nivelul empatic  douazeci si patru de ore din douazeci si patru.Avem nevoie de un  timp de relaxare.Primele 4 niveluri :banalitati, discutii despre oameni, opinii si idei, te pregatesc de fapt pentru urmatoarele doua . Acestea din urma sunt cele care creeaza conversatii interesante si relatii profunde.

Iar acum te invit la un exercitiu de imaginatie.

Aminteste-ti cele mai placute relatii pe care lei ai in acest moment si vei descopri ca ai stabilit déjà cateva legaturi empatice reciproc avantajoase.  Poti avea cat de multe astfel de relatii vrei tu, fie ca vorbim de cele profesioanle fie de cele personale.Recompensa este minunata, dar nu uita, acesta este un proces in sine si necesita timp.Ai rabdare cu tine insuti si cu ceilalti din jurul tau.

Pe curand!

Read More

Cum poti depasi aversiunea fata de telefon

Am decis astazi sa abordez un subiect care este des intalnit la persoanele care si-ai inceput de curand cariera in vanzari, si anume cum se poate depasi aversiunea fata de a da telefoanele de prospectare ori de vanzare.
Putini dintre cei care se alatura domeniului vanzarilor evita senzatiile de neliniste si emotie ce insotesc apelul telefonic de contactatare a potentialului client.Vestea buna e ca te poti alatura grupului vanzatorilor performanti care isi depasesc aversiunea fata de telefon prin utilizarea senzatiilor de anxietate in avantajul tau,nu imotriva ta.Conform expertilor din domeniu 80 % dintre agentii de vanzari prezinta intr-un anumit grad aceasta aversiune.Teama se manifesta in multe feluri, insa amanarea e indiciul numarul 1 al faptului ca se dezvolta o problema.Cand agentul de vanzari isi creaza sarcini care nu sunt esentiale de a merge sa se confrunte cu publicul, inseamna ca se instaleaza o atitudine de ezitare fata de telefon.

In multe privinte, teama de a te confrunta cu publicul are mare legatura cu imaginea de sine.Pana cand vanzatorul invata sa nu se considere inferior si nici superior altei persoane, teama va predomina.In privinta produsului sau serviciului tau, tu esti expertul.Detii mai multa experienta, mai multe cunostinte, mai multa pricepere decat va avea vreodata potentialul client in domeniul tau.

Construirea increderii

Unul dintre cele mai bune moduri de a-ti recunoaste punctele tari e sa reiterezi in mintea ta momentele de succes din trecut.Toata lumea are nevoie de acest “feedback al implinirilor”. Intoarce-te la oricare sau la toate experientele tale de succes: o vanzare importanta, o interpretare reusita de muzica daca ai un astfel de talent,o performanta profesionala sau scolara, un moment in care tu si familia ta a-ti trait un sentiment de dragoste si apropiere.Data viitoare cand simti ca ti se strecoara in suflet indoiala, retraieste aceste momente,  pozitive.

Focalizarea adaptata cerintelor

Al doilea mod de a reduce anxietatea e sa intelegi ca vanzarea e un transfer afectiv.Dupa ce ai invatat sa te focalizezi asupra ta pentru ati imbunatati parerea de sine, ai nevoie sa recunosti ca cei mai de succes profesionisti din vanzari fac din apelarea telefonica a unui potential client, centrul atentiei lor.Banii pot fi un factor de motivare, la urma urmei, daca nu prosperi din punct de vedere financiar, nu poti ramane in afacere, insa atunci cand iti suni potentialul client doar pentru bani, acel telefon rareori iti va aduce o vanzare.Atunci cand te concentrezi doar asupra banilor sau atunci cand te afli in postura financiara de a fi nevoit sa faci o vanzare, vei forta vanzarea din instinct sau vei deveni prea constient de nevoia ta, exercitand prea multe presiuni asupra ta, intensificandu-ti sentimentele de anxietate.Profesionistii de succes din vanzari isi suna potentialul client din dorinta de a-i oferi un beneficiu si pentru castigul lor personal-in aceasta ordine.

“Stresul” telefonului

Vanzatorul care e competent in utilizarea si intelegerea telefonului si e increzator in faptul ca detine aceasta competenta va fi cu mult mai eficient decat cel caruia “ii este teama” de telefon.Una dintre cele mai importante cauze ale fricii de telefon este esecul in a stabili un obiectiv pentru apelul respectiv.Urmeaza sa faci un studiu de piata, sa fixezi o intalnire sau sa obtii o vanzare?Pana cand nu ai o imagine clara, si nu stii exact de ce suni, atunci cu siguranta dorinta de a apela va fi serios diminuata.

Cel mai bun moment de a suna

Din exeperienta mea recomand  sa suni  clientii dimineata.De multe ori, persoanele cu capacitate de decizie din cadrul firmelor si organizatiilor sunt disponibili dimineata, mai deschisi si mai dispusi sa te asculte.Uneori vei contacta o persoana care la intrebarea ta “ Putem vorbi, cateva momente?” va raspunde “Chiar nu prea am timp, dar spune-mi totusi despre ce este vorba”.

Iti recomand sa nu te grabesti cu prezentarea, pentru ca probabil va trebui sa vorbesti repede si sa treci cu vederea detalii relevante.acest fapt duce la o decizie brusca din partea interlocutorului, iar in multe cazuri nu e cea pe care o doresti.Mai bine stabilesti un alt moment pentru a telefona din nou.

Ceea ce ai de spus despre produsul ori serviciul tau ar trebui sa fie prea important pentru tine pentru a fi dispus sa oferi informatii incomplete, care nu il pregatesc in maniera adecvata pe potentialul client pentru luarea unei decizii.La fel, daca auzi fosnet de hartii in timp ce sustii prezentarea sau daca exista un alt zgomot in fundal, este evident ca potentialul client nu iti acorda intreaga sa atentie.Asadar, fii atent la ceea ce spune sau nu spune potentialul client.Primele secunde ale interactiunii telefonice vor stabili stadiul, dispozitia si atmosfera prezentarii, astfel incat elaboreaza repede un plan.

“Secretul” pentru depasirea unei astfel de situatii

Am pastrat la final aceasta recomandare deoarece cred ca este cea mai importanta.Una dintre modalitatile pe care vanzatorii de succes le recomanda pentru depasirea aversiunii fata de telefon este sa adopti un program regulat, organizat si disciplinat iar primul apel pentru contactarea oricarui potential client trebuie sa fie la aceeasi ora in fiecare zi.Potrivit acestor experti, exista un motiv psihologic simplu, care odata adoptat, logica nu va mai modifica o emotie, insa actiunea o va face.In fapt aceasta aversiune este o emotie si daca o depasesti prin actiune atunci cu siguranta problema va disparea pentru totdeauna.

Daca ti-a placut articolul recomanda-l prietenilor tai.
Pe curand!

Read More

Tu cum identifici nevoile oamenilor?

Fiecare client are anumite nevoi umane esentiale care il motiveaza sa faca diverse actiuni printre care si aceea de a cumpara.Prin urmare, va trebui mai intai sa identifici care sunt cele mai importante nevoi pe care produsul sau serviciul tau le poate satisface fiecarui potential client. Apoi trebuie sa-l convingi prin prezentarea benefiilor produsului sau serviciului tau ca, acele nevoi vor fi satisfacute mai bine decat orice alt produs sau serviciu disponibil in acest moment pe piata.

Exista 10 tipuri de nevoi pe care le-am intalnit  la cumparator.

1.Banii-cea mai importanta nevoie. Ori de cate ori gasesti un element care iti arata ca produsul ori serviciul tau economiseste bani sau poate aduce bani pentru client, foloseste-l la maxim. Toti oamenii au aceasta nevoie de baza, identifica-o si apoi cu siguranta ii captezi toata atentia clientului.

2.Siguranta si securitate.Nevoia de siguranta si securitate fie ea financiara, fie emotionala sau fizica, pentru noi si familiile noastre, este atat de profunda incat orice aluzie la o siguranta sporita va trezi interesul clientului.La fel cum nimeni nu simte ca ar avea prea multa libertate, putini oameni simt ca au prea multa siguranta.

3.Statut si prestigiu.Poate ca una dintre cele mai importante nevoi a omului este cea de a se simti apreciat, important, valoros, atat in proprii ochi dar mai ales al celor din jur.Atunci cind iti prezinti oferta ta astfel incat sa imbunatatesti statutul, respectul si prestigiul altei persoane, poti declansa automat dorinta de cumparare.

4.Recunosterea.Daca iti poti pozitiona produsul sau serviciul atfel incat clientul sa se bucure de o mai mare recunoastere sau de un statut mai inalt folosindu-l, atunci creezi dorinta de cumparare.Si pentru ca nevoia de recunoastere atinge stima de sine, convingand potentialul client ca va obtine mai multa recunoastere folosind produsul sau serviciul tau, ii vei slabi considerabil rezistenta fata de prêt.

5.Putere, influenta si popularitate.Oamenii isi doresc sa aiba putere si influenta de aceea sunt dispusi sa cumpere produse sau servicii care le ofera mai mult din aceste lucuri.De asemenea, oamenii vor sa fie populari si sa placa celor din jur.Asadar, daca produsul sau serviciul tau ajuta o persoana sa fie mai influenta si mai populara, atunci cu siguranta ca va avea dorinta sa cumpere.

6.Sanatate si intretinere.Noi toti vrem sa fim mai sanatosi, in forma maxima si cu o silueta frumoasa.Prin urmare vom fi atrasi de produsele sau serviciile care ne permit sa le avem pe toate astea.Daca produsul sau serviciul tau poate imbunatati calitatea vietii fizice a potentialului client la un cost atractiv atunci cu siguranta va fi interesat sa stea de vorba cu tine.

7.Cel mai nou de pe piata.O alta nevoie intalnita la unii oameni este aceea de a fi considerate mereu in pas cu cele mai noi tendinte.Le place sa fie vazute ca persoane moderne, bine informate, lideri si initiatori de tendinte atat  in munca de zi cu zi dar si in grupul social din care fac parte.Vor sa fie deschizatori de drumuri si de aceea vor cumpara produsul sau serviciul tau doar pentru ca este cel mai nou de pe piata.

8.Prietenie si dragoste.In ziua de astazi exista milioane de oameni abonati la serviciile de intalniri pe internet care potrivesc oameni cu profil asemanator.Aceasta se datoreaza faptului ca oamenii isi doresc sa aibe relatii: fie de prietenie, fie de dragoste.Multe persoane fac parte din cluburi sau diverse asociatii care functioneaza tocmai pentru a satisface aceasta nevoie, de a fi unii in compania altora si de a socializa.Daca iti poti pozitiona produsul ori serviciul in aceasta zona si creezi beneficii noi atunci poti stimula dorinta de cumparare.

9.Dezvoltare personala.O nevoie importanta asociata secolului in care traim este cea a sporirii cunostintelor, competentelor si priceperilor.Oamenii vor sa devina cei mai buni in domeniul lor de activitate ca sa avanseze rapid, sa fie experti si profesionisti, sa fie mereu cu un pas in fata concurentei.Si pe acesta nevoie s-au lansat o multime de produse care pot pune in valoare la maxim capacitatile lor prin auto-intelegere si auto-actualizare.Daca iti promovezi produsul sau serviciul ca putand ajuta oamenii sa atinga un nivel mai inalt de succes si performanta, sigur vei genera dorinta de cumparare.

10.Transformare personala.Aceasta nevoie este una pur emotionala.Exista oameni perfectionisti, care isi doresc mereu sa fie foarte buni, indiferent de domeniul de activitate in care activeaza.Ori de cate ori poti sa iti pozitionezi produsul  sau serviciul ca fiind capabil sa contribuie la o transformare permanenta in munca sau in viata personala, vei putea finalize cu succes vanzarea.

Cum faci ca sa identifici oricare dintre aceste nevoi prezentate mai sus?

Eu sugerez sa  adresezi intrebarea: “Care este lucrul cel mai important in acest moment pentru dumneavoastra…..?”Asteapta raspunsul si apoi incadreaza-l in cele zece nevoi.Daca n-ai reusit sa identifici din primul raspuns nevoia clientului, adauga la intrebarea de mai sus, cuvintele cheie : bani, siguranta, noutate, putere, influenta, dragoste.Si in momentul urmator vei avea raspunsul care sa te ajute in calea spre vanzare.




Daca ti-a placut articolul recomanda-l si prietenilor tai.

Pe curand!

Read More

Ce trebuie sa faci ca sa comunici mai bine?

In week-end-ul trecut am avut ocazia sa particip la un training  in care una dintre temele abordate a fost cea  a comunicarii.Trainerul a avut o idée buna si ca sa ne demonstreze noua, participantilor, cat de bine putem comunica in echipa ne-a dat sa rezolvam mai multe tipuri de exercitii.

Provocarea noastra cea mai mare a fost in momentul in care am primit urmatoarea tema: cum sa realizam o campanile de marketing/vanzari si ce trebuie sa facem ca sa comunicam mai bine cu clientii.

Am lucrat in grupuri de cate patru colegi si fiecare grup si-a pregatit cat mai bine tema. Desigur ca au existat si momente hazlii in timpul prezentarilor, insa eu am adunat cateva idei care au reiesit dupa acest exercitiu, idei care pot fi folosite cu succes in orice proces de vanzare.

Asadar, ca sa comunici mai bine cu clientul ori cu partenerul de dialog, trebuie sa:

1.Pune intrebari chiar de la debutul intalnirii.  Fa-l sa vorbeasca, punandu-i întrebari. Cel mai bine, pornesti cu întrebari generale, simple, şi pe masura ce discutia avanseaza începi sa pui întrebari din ce în ce mai specifice.

2.Spune povestiri. Vorbeste-i despre produsul tau şi ce beneficii poate sa aibe. Dar prezinta-le sub forma de poveste, pentru ca oamenii asculta mult mai usor povestile decat vorbitul în general, abstract. Cand  spui povesti, spune-le la timpul prezent.

Povestirile pot fi structurate in urmatorul mod :

-introducere sau  context
-acţiune sau ce ai facut
-încheiere sau ce rezultate ai obtinut

3.Spune clientului despre produsul sau serviciul tau, si ce va avea de castigat.

Daca şi clientul si-a exprimat o anumita nevoie, încearca sa o satisfaci prin serviciile sau produsele tale. Spune-i despre ceva concret,ceva ce poate simţi, pipai, vedea sau despre ceva ce îi este familiar şi poate verifica.

4.Spune-i sau arata-i cum funcţioneaza produsul sau serviciile tale.

5. Pune-l pe client in centrul prezentarii . De cele mai multe ori clientul cumpara imagini potentiale în care se vede pe sine. În povestile tale clientul trebuie sa fie personajul principal.

6. Transforma faptele din povestile tale în beneficii: vanzare, profit, bani, mai multi clienti, mai buna imagine iar apoi concretizează beneficiile dand rezultate.


7. Evita supra-vanzarea. Ce mai frecventa eroare a vanzatorilor e supra-vanzarea. Da-i clientului informatii  numai cat sa-l convingi. Cand cumpara, sau cand a raspuns pozitiv la închierea ce i-ai facut-o, opreste-te, chiar daca nu ai terminat prezentarea.
Scopul este sa vinzi, nu sa-ţi faci tu numarul si sa livrezi întreaga prezentare.

8. Apeleaza la logica insa adreseaza-te si inimii clientului. Din ce în ce mai mulţi vanzători fac diferenta dintre ei şi concurenta raspunzand dorintelor clientului, deoarece nevoile sunt satisfacute de catre toţi concurentii.

9. Da cat mai multe exemple. Ele ajuta mai mult decat crezi si clarifica multe din obiectiile pe care le-ar putea avea clientul.

10. Fa ca totul sa arate deosebit, special. Daca contextual iti permite prezentarea prodului sau serviciului fa-o astfel incat sa-l surprinda cat se poate de placut pe client.

11.Fa astfel incat sa afle ca tu esti expertul.Prezentarea trebuie bine argumentata, cat mai succinct prezentata iar exprimarea ta trebuie sa fie pe intelesul clientului.Daca sunt intrunite toate aceste elemente cu siguranta vei lasa impresia unui adevarat profesionist.

12. Pentru ca sa-l faci sa creada mai bine, repeta.Cel mai bine, repeta acelasi beneficiu cu alta poveste.

13. Verifica din timp în timp daca clientul asculta. Pune-i întrebari de genul: “E clar?” , “Ma urmariti?”, “Inţelegeţi?”

14. Controleaza punctele importante. Incearca sa-l faci  pe client să spună DA cat mai des.Daca clientul e de acord cu toate argumentele tale, îi va fi dificil sa spuna NU la sfarsit, atunci cand îi ceri comanda.

15. Nu vorbi generalitati. Fii specific, clar si foloseşte cuvinte scurte. Încearca sa-ti imaginezi ce obiectii va avea şi incearca sa raspunzi în avans obiectiilor lui.

16. Controleaza conversatia. Cel mai bine îl controlezi cu întrebari, şi facandu-l pe el sa vorbeasca. Nu-l lasa pe client sa o controleze pentru tine. Cine vorbeste, pierde.

17. Verifica informaţia înainte sa raspunzi. Repeta întrebarea sau obiectia, exact cu cuvintele clientului, spune: "Adica...?", " Spuneţi-mi mai mult...", sau cere lamuriri: "Ce vreţi sa spuneti cu asta, mai exact?"

18. Sugereaza sau propune ceva numai cand eşti sigur ca ştii despre ce e vorba, cu exactitate. În nici un caz nu da cu presupusul, pentru ca nu dai dovada de profesionalism.

19.Nu presupune niciodata. Presupunerea, pornirea în comunicare cu idei preconcepute, e unul din cei mai mari dusmani ai nostri, pentru ca ne duce pe cai gresite si ne face sa pierdem timpul ocupandu-ne de probleme care nu sunt reale, sau nu-l interesează pe client.



Daca ti-a placut articolul recomanda-l si prietenilor tai.

Pe curand!

Read More

Despre cum poti sa vinzi o dulceata de prune americanilor, asiaticilor si europenilor

 Multumesc Marius pentru acest articol :)

Zilele trecute am provocat un prieten sa scrie un articol pentru blog.Sincera sa fiu nu ma asteptam sa accepte, insa am fost surprinsa placut in momentul in care a fost de acord.Discutand noi de una si de alta la un moment dat ma intreaba despre ce tema sa scrie acest articol. Acum, desigur ca raspunsul meu a fost in ton cu specificul blogului si.....iata ce a iesit....
Precizez ca am schimbat titlul initial al articolului pentru ca acesta mi s-a mult mai potrivit...:)
Asadar, va invit sa lecturati cu placere....

Daca ideea ta de viata este construita pe o fundatie de lut si ai idei preconcepute cum ar fi faptul ca orice in lumea aceasta se bazeaza doar pe noroc s-ar putea ca acest articol sa te “reguleze intelectual “ asa ca, te rog foloseste un “prezervativ cerebral “ca nu cumva sa-ti ramana “creierul gravid”.

Indiferent ca vinzi produse, servicii sau iluzii pentru a fi un vanzator excelent trebuie sa transmiti informatia in asa fel incat potentialul comparator sa fie curios sa o disece. Acelasi continut al informatiei poate fii prezentat de “N” persoane diferite, scolite sau pregatite iar efectul scontat sa fie diferit. Unii o sa aiba succes iar altii o sa fie pierzatori si aici indiferent ca vorbim de acelasi produs ori serviciu si chiar de aceiasi piata de desfacere.

Raspunsul nu este unul complicat ci unul foarte simplu: toti au prezentat informatia si caracteristiciile dar din pacate doar unii au resusit si sa o si transmita catre potentialul cumparator.

La acelasi produs ori serviciu trebuie transmisa informatia in mod diferit in functie de piata pe care desfaci.

Sa luam spre exemplu americanii, asiaticii si europenii si sa le vindem..... dulceata de prune:).

La americani trebuie sa le prezinti dulceata ca si “o pierdere pentru ei”. Generalizand, americanii nu suporta ideea de “a pierde” asa ca le vom face o  prezentare  in  genul: "nefolosind dulceata de prune zilnic veti pierde un aport important din vitaminele A, B1, B2."

In schimb, la asiatici nu avem sanse sa vindem dulceata de prune daca incercam sa o prezentam sub forma “de pierdere”, fiindca ei accepta pierderea in cultura lor ca pe un tribut si atunci va trebui sa o prezentam sub forma unei curiozitati, ei fiind de felul lor foarte curiosi si atrasi de noutati dar mai ales de factorul mistic. Asa ca, la asiatici o sa le prezentam dulceata de prune astfel: " este unica si veti putea descoperi un conglomerat de vitamine si antioxidanti oferite de zei pentru voi. "

La europeni nu merge nici varianta pierderii si nici varianta curiozitatii proprietatilor, ei fiind curiosi doar de locul de unde provine acea dulceata.Daca bine observati reclamele la europeni la dulceata, ciocolata, bere, detergent, etc. toate prezinta asa-zisul “loc” de provienenta. De exemplu:  berea e facuta la munte iar detergentul prin mirosul lui iti aduce langa tine defapt “un loc” frumos. Asa ca la europeni ne vom vinde dulceata ca fiind prezentata de un “loc” ...a fost facuta la bunica in bucatarie, care avea o livada de unde am cules fructele....


Cum spunea si Winston Churchill: “Imperiile viitorului sunt imperiile mintii.” Asa ca asa-zisi actuali,viitori vanzatori ori comunicatori excelenti sa nu uitati ca orice, dar absolut orice este logic pe lumea acesta si nimic intamplator sau din noroc.

Aceiasi tehnica nu este valabila pentru orice piata asa ca studiati mai inatai piata si gasiti acel punct comun sau unic si apoi atacati clientul.

Puteti apela la manipulare, cea mai puternica arma descoperita pana in prezent si sa va manipulati clientii dar este o arma puternica si daca nu o stiti folosi cu exactitate atunci s-ar putea sa aiba efectul bumerangului. Tehnica manipularii este ca si arta seductiei, se invata in ani de experienta si practica.

S-au scris “N” carti care i-au imbogatit pe autori si tot nu s-a reusit sa-i faca pe unii vanzatori de succes chiar daca au urmat toate etapele si metodele etalate. Probabil unii veti gandi tipic romaneste ceva de genul: “nu sunt nascut pentru a fii un vanzator de succes” ceea ce este total gresit, cand ceva nu merge “intr-o vanzare” orice ati face atunci trebuie sa va intoarceti la inceput fiindca acolo este problema dumneavostra, iar in cele mai multe cazuri problema dumneavostra este CREZUL. Daca nici tu nu ai incredere in tine atunci te astepti ca altul sa creada ceea ce prezinti tu?

Daca vrei sa devii un vanzator de succes atunci:

1.    Ai incredere maxima in tine(daca nu tu atunci cine?)
2.    Fii comunicativ si extrovertit(daca stai cu galusca in gura sigur urmeaza muratura).
3.    Ai rabdare sa-l asculti pe client(daca vrea doar informatia va citi prospectul).
4.    Nu-l minti pe client(omiti doar ceea te dezavantajeaza, dar nu spui o minciuna).
5.    Nu il blufa pe client(o data iti va merge, se poate ca clientul sa joace mai bine ca tine Poker).
6.    Lasa-l sa-ti testeze produsul daca asta este posibil(se va obisnui cu el).
7.    Nu uita caci curiozitatea este un sentiment puternic(lasa-l sa descopere si singur produsul ori serviciul).
8.    Nu te panica daca clientul este mai informat ca si tine(foloseste-te de acest avantaj in favoarea ta).
9.    Fa-l sa-si doreasca produsul/serviciul tau(nu uita ca multi cumpara fara a avea nevoie de acel produs/serviciu, toti vrem cateodata jucarii).
10.    Nu prezenta informatia ca un discurs plastic si plictisitor(stii o gluma buna?...pe riscul tau  )
11.    Nu uita ca niciodata nu stii tot si ca expertii in vanzare te pot invata trucuri care nu le gasesti in carti(sa gresesti este omeneste, sa repeti aceiasi greseala este deja cretinism)

Confucius spunea: Gaseste-ti o munca care s-o iubesti si nu vei munci nici o zi din viata ta. Daca mai poti pune si pasiune in ceea ce faci atunci cu certitudine esti un vanzator si un comunicator excelent si cireasa de pe tort este tot ceea ce iti lipseste deocamdata.   

Daca ai citit acest articol si deja te gandesti ca ai si ajuns un vanzator de succes inseamna ca ori esti unicul vanzator de pe planeta ori fumezi din propria ta gradina.

Pe curand!

Read More

CUM FUNCTIONEAZA MINTEA CLIENTULUI!

Vineri m-am intalnit cu un colaborator mai vechi si timp de vreo ora am purtat o discutie extrem de interesanta pe marginea unui subiect care ne interesa pe amandoi.Iar subiectul dezbatut a fost: cum anume gandeste si ia deciziile de cumparare clientul.

Am plecat de la ideea ca suntem amandoi cumparatori si ca avem nevoi comune dar si specifice.Si de aici am identificat un set de reguli de baza care pot fi intalnite la majoritatea oamenilor aflati in ipostaza de cumparatori.

N-am sa descriu acum toata discutia avuta insa, in cele ce urmeaza voi prezenta regulile de care iti vorbeam.

1.Oamenii cumpara din necesitate sau din placere. 

2. Orice fiinta umana vrea sa aiba dreptate. Orice spune un cumparator  e adevărat, orice spui tu ca vanzator, poate starni dubii. Fa-l pe el sa vorbească, tu asculta sau pune întrebări.

3. Daca o persoana spune de mai mult de 3 ori consecutiv DA,in majoritatea cazurilor, indiferent de intrebare, la urmatoarea intrebare va raspunde tot afirmativ.

4.Numai 3% din oameni sunt in stare sa aleagă o a treia alternativa, atunci cand li se pune o întrebare cu raspuns cotinut alternativ.

5.In comunicare, 90% din informaţie se transmite prin atitudinea corpului, gestica, mimica fetei si ochi si numai 10% prin cuvinte.

6.Orice om este în principal interesat de sine.

7.Cel mai iubit cuvant din lume e numele propriu.

8. Oamenii sunt natural curiosi.

9.Orice om vrea să fie vazut mai bun decat e de fapt.

10.Oamenii gandesc de cateva ori mai repede decat vorbesc.

11 Oamenii gandesc in imagini. Cand explici sau prezinti ceva este indicat sa desenezi  imagini .

12.Oamenii cumpara ceea ce au nevoie şi ceea ce raspunde dorintelor lor.

13.Cumparatorul isi va satisface de fiecare data cea mai stringent nevoie din Piramida lui Maslow.Cu cat nevoia este  mai de baza, sansele unei vanzari rapide cresc considerabil.

      Supravietuire-1
      Siguranta-2
      Realizarea-Apartenenta-3
      Respect fata de sine-4
      Cunoastere-5
      Auto-realizare-6

14. Daca aud in mod repetat un lucru, oamenii au tendinta sa-l creada.

Si acum am sa redau pe scurt cateva date despre o unealta excelenta folosita si in domeniul vanzarilor:Piramida nevoilor lui Maslow.

Teoria lui Maslow are o logica si declara ca fiecare organism uman se dezvolta de-a lungul unor  etape sau niveluri psihologice. Aceste etape sunt de fapt  perioade de timp  in care activitatile, gandurile si emotiile tale sunt dominate de nivelul curentului psihologic la care te afli in acel moment.

Primul nivel principal este cel fizic sau biologic. Aceasta este nevoia pentru mancare, adapost, apa, aer, somn şi alte nevoi biologice fundamentale.

Daca nu ai mancat cateva zilei, fiecare gand, emotie şi actiune a ta va urmari sa satisfaca această nevoie. Odata ce ai satisfacut aceasta nevoie, o alta noua sau mai mare isi face aparitia.

Cel de al doilea nivel este cel al sigurantei . Este vorba atat despre siguranta si  securitatea din prezentul in care traiesti , cat şi de cele din viitor. Ne petrecem timpul adunând lucruri materiale – maşini, case, mobilă – pentru că acestea ne fac să ne simţim în siguranţă. Doar sa pierzi una şi uita-te ce se intampla cu această securitate. Securitatea nu inseamna ceea ce ai, ci ce si cine esti.

Al treilea nivel este realizarea. Ca fiinta  umana tu te afli intr-o continua evolutie si dezvoltare. In ziua în care vei inceta să te dezvolti, veiiîncepe sa stagnezi şi sa mori pe dinauntru. Dezvoltarea personala este imperios necesara pentru a avea o viaţă implinita si fericita.

Al patrulea nivel este nevoia de recunoastere. Cand erai  copil, alergai si strigai: „mama, tata, uitaţi-va la mine, uitati-va ce pot sa fac”. De fapt aveai nevoie de această recunoaştere şi acceptare din partea parintilor.

Ca adult nu poţi să alergi  prin birou, sau in timpul sedintelor strigand: „uitaţi-va la mine, vedeti cat sunt de bun,uitaţi-va la ce am facut!”

Dar ca adult, cumperi haine, case, maşini, îţi iei vacanţe şi te duci in locuri in care poti sa le spui altora „uitaţi-vă la mine, am succes!” Cei mai mulţi dintre oameni au aceasta nevoie. Poti observa asta in relaţiile umane din fiecare zi.

Al cincilea nivel este nevoia de identificare a respectului de sine. Maslow a descoperit că aceasta este o nevoie mai importantă decât recunoaşterea. Cu alte cuvinte, înainte sa ma simt foarte bine cu bine însumi, îmi doresc ca tu sa te simţi bine cu mine si sa ma accepţi.

Aici se afla una dintre problemele fundamentale din vanzari. De multe ori trebuie sa spui sau sa faci lucruri care pot fi in interesul clientului  dar este posibil ca acestuia sa nu-i placă. Esti mult mai preocupat de recunoaşterea ta, şi dacă acesta este nivelul la care te afli, s-ar putea sa ai o problemă.

Iti vei opri vanzarile in aşa fel incat sa menţii relaţia în favoarea ta. Te vei retrage si nu vei mai vinde. Vei avea simpatia acelei persoane de acum inainte, dar  nu iti vei indeplini obiectivul pe care ti l-ai propus.

De ce? Pentru ca  nu ai incercat îndeajuns sa-l convingi.

Cel de al şaselea şi cel mai puternic nivel psihologic este nevoia de auto-actualizare. Acesta este cel mai sănătos mod psihologic în care tu ca persoana  poti sa fii. Te afli la cel mai creativ şi pozitiv nivel. Oamenii auto-actualizaţi au nevoia sa simta ca-si folosesc la maximum potenţialul si simt permanent   nevoia sa ofere ceva in schimb.


Daca ti-a placut articolul te rog recomanda-l si prietenilor tai.

Pe curand!

Read More

Ce isi doreste orice client la prima intalnire cu un vanzator?

Si daca am vorbit in articolul trecut despre obiective, iti propun sa abordam aceasta tema si in cel de astazi, doar ca dintr-o alta perspectiva.

Asadar,in cele ce urmeaza iti voi prezenta cele 5 obiective pe care eu le-am descoperit ca  trebuie sa le atingi in procesul unei vanzari, fata in fata cu orice potential client.De cele mai multe ori concentandu-se foarte mult pe prezentare vanzatorul incepator uita sa aiba in vedere ceea ce isi doreste cu adevat orice potential client, chiar  la prima intalnire.

Asadar:

Prima ta sarcina in procesul de vanzare este sa il convingi sa te asculte.Dar inainte ca potentialul client sa se relaxeze si sa te asculte, el vrea sa fie sigur de 5 factori decisivi ca tu sa poti sa ii captezi atentia.

1.In primul rand, se asigura ca ai ceva important sa-i comunici. Atentie: important pentru el si nu pentru tine.De aceea,trebuie sa prezinti direct, chiar din prima propozitie, rezultatul sau beneficiul furnizat de ceea ce vinzi tu.Daca ceea ce oferi este relevant pentru viata sau munca potentialului client, atunci vei avea toata atentia sa.

2.In al doilea rand el vrea sa stie daca tu vorbesti cu persoana potrivita.Deoarece produsul sau serviciul tau rezolva de obicei o problema de un anumit tip, potentialul client vrea sa fie sigur ca el are problema sau nevoia pe care tu o poti rezolva sau satisface.Nu uita, nu vinzi un produs sau serviciu, vinzi de fapt solutia unei probleme sau satisfacerea unei nevoi reale.Trebuie mai intai sa gasesti persoana care are problema sau nevoia respectiva si numai dupa aceea poti incepe sa faci prezentarea despre cum poti sa o ajuti sa obtina beneficii de pe urma a ceea ce vinzi.

Nu este de nici un folos sa faci o excelenta prezentare de vanzare in fata unei persoane pentru care produsul sau serviciul tau nu prezinta nici un interes sau care nu este in pozitia sa ia o decizie de cumparare.De aceea asigura-te ca vorbesti intotdeauna cu persoana potrivita.

3.In al treilea rand, potentialul client vrea sa se asigure ca vizita ta va fi scurta.Oamenii sunt foarte ocupati si sunt adeseori coplesiti de probleme si responsabilitati.Si daca cineva le consuma mult din timpul lor devin nervosi si irascibili.De aceea spune chiar din prima propozitie ca il vei retine doar cateva minute pentru a-i vorbi despre beneficiul produsului sau serviciului tau.

4.In al patrulea rand, potentialul client vrea sa se asigure ca nu va avea nici o obligatie daca se intalneste cu tine.De aceea iti recomand sa spui “vreau sa va arat ceva si apoi veti putea judeca singur daca este potrivit pentru dumneavoastra”.Aceste cuvinte inlatura presiunea asupra clientului si determina, in fapt, daca vei obtine ceea ce iti  doresti de la acea intalnire.

5.In al cincilea rand, potentialul client vrea sa fie sigur ca nu vei utiliza tehnici de presiune asupra sa.Cele doua temeri cel mai des intalnite ale unui client fata de un vanzator sunt teama de a fi presat si teama de a nu se profita de el.Abordand clientul cu o atitudine pozitiva, politicoasa si prietenoasa, inlaturi aceste temeri.Ii permiti de fapt sa se relaxeze si sa te asculte mult mai atent.

Este obligatoriu sa atingi aceste cinci obiective de la inceputul intalnirii de vanzari, de aceea cind te afli fata in fata cu potentialul client, prezinta-te, strange-i  mana si ia loc.Apoi adreseaza-i o intrebare bine structurata preferabil din domeniul sau de activitate.

Intrebarile sunt eficiente pentru ca oamenii raspund automat la intrebari.Daca de exemplu intrebi pe cineva cat este ceasul, inainte sa se poata gandi la altceva, se uita la ceas si iti spune ora. De aceea, persoana care pune intrebari controleaza persoana care raspunde.

Cel  mai rapid mod de a prelua controlul in orice conversatie este sa faci o pauza si sa pui o intrebare.In timp ce iti raspunde la intrebare cealalta persoana va fi complet concentrata pe ceea ce trebuie sa spuna.

Urmatorul pas e sa vorbesti despre alti clienti multumiti care au beneficiat de-a lungul timpului de produsul sau serviciul tau.Datorita puterii dovezii sociale, atitudinea neutra sau negativa a clientului se schimba in una interesata si cooperanta.

Dupa ce toate aceste etape sunt parcurse cu succes iar atmosfera este placuta si deschisa ofera-i clientului tau o prezentare profesionista in care il implici activ cerandu-i periodic parerea si asigurandu-te ca a inteles deplin ceea ce spui.

Daca vei  tine cont de toti pasii prezentati mai sus te asigur ca sansele tale de a face o vanzare chiar de la prima intalnire cresc  foarte mult deoarece potentialul client a avut ocazia sa te intalneasca , sa te vada, sa  te priveasca in ochi si sa observe cat de bine pregatit esti.

Daca ti-a placut articolul recomanda-l si prietenilor tai.

Pe curand!

Read More

Formula celor 7 pasi pentru realizarea oricarui obiectiv

Ieri m-am uitat din nou peste obiectivele pe care mi le-am stabilit la inceputul anului. Pentru ca, nu-i asa la fiecare inceput de an, unii dintre noi ne propunem sa realizam cate un set important de obiective.

Eu mi-am stabilit cate unul in fiecare luna . Si pentru ca suntem in luna a noua am decis sa fac o evaluare si sa vad cum stau.Am reusit sa bifez 5 din cele 12 propuse, doua au fost amanate iar  unul l-am eliminat pentru ca nu mai era de actualitate. L-am inlocuit cu un altul si acum lucrez la el.

Am avut si destule obstacole dar am reusit sa le depasesc cu bine. Insa, sunt dispusa sa platesc pretul pe care trebuie sa-l dau in schimbul realizarii fiecarui obiectiv.

Dar pentru a duce la bun sfarsit orice obiectiv pe care mi l-am propus, fie ca e personal, fie profesional, urmez o formula in 7 pasi, pe care in cele ce urmeaza am sa ti-o prezint si tie.

Iata care este formula.

Mai intai decide cu precizie ceea ce vrei sa obtii. Daca de exemplu ai hotarat ca vrei sa iti cresti venitul , precizeaza suma exacta pe care vrei sa o castigi.

In al doilea rand iti recomand sa scrii totul pe hartie. Un obiectiv pe care nu l-ai scris si crezi ca e suficient sa il ai in minte e doar un gand, un vis, o fantasma. Nu degaja forta si nici energie, e daca vrei, ca si fumul de tigara care pluteste in aer, pana dispare.

In al treilea rand, stabileste-ti un termen limita pentru realizarea obiectivului. Subconstientul tau are nevoie de “un sistem de constrangere” pentru a-si pune in miscare toate fortele.Daca spre exemplu ti-ai setat un obiectiv pe 1 an de zile, stabileste pentru el termene pe etape mai scurte, saptamanale sau lunare.Daca este un obiectiv pe care intentionezi sa-l realizezi pe 10 ani, stabileste tinte de realizat pentru fiecare an si apoi pentru fiecare luna din anul in curs.Masoara permanent cat ai avansat in raport cu obiectivul stabilit si termenul sau de realizare.

In al patrulea rand, intocmeste o lista cu tot ce iti trece prin gand ca ai putea face si ar putea sa te ajute ca sa iti realizezi obiectivul.Daca vei avea activitati noi, adauga-le in lista. Continua sa completezi lista pana cind crezi ca este suficient ca sa realizezi ceea ce ti-ai propus.Cu cat lista ta contine mai multi pasi, cu atat devii mai motivat si mai entuziasmat in realizarea obiectivului.

In al cincelea rand ordoneaza-ti lista dupa etape si prioritati.Cand organizezi lista dupa etape, vei decide ce trebuie sa faci inainte de a incepe efectiv actiunea. Stabilesti ce vei face in primul rand, in al doilea, al treilea si asa mai departe.

Cand organizezi lista dupa prioritati, stabilesti care este cel mai important lucru de realizat, apoi al doilea, al treilea, etc.

Apoi odata ce ai o lista cu pasii de urmat si aceasta este organizata pe etape si prioritati, ai un plan. O persoana care are un obiectiv si un plan clar si concis, scris pe hartie este cu certitudine una care va realiza mult mai multe in viata decat una care are dorinte si sperante.

In al saselea rand, actioneaza pentru realizarea obiectivului tau, oricare ar fi acesta.Motivul principal pentru care unii oameni au succes si altii nu, este ca sunt orientati spre actiune si fac in permanenta cate ceva.Cei care esueaza sunt oamenii care nu trec efectiv la actiune sau tot amana lucrurile pana cand dorinta si energia lor s-a scurs si se trezesc exact in locul din care au plecat.

In al saptelea rand, fa in fiecare zi ceva ce te poate ajuta sa avansezi spre obiectivul tau cel mai important, oricare ar fi el in acel moment.Impune-ti o disciplina de a lucra in fiecare zi pentru obiectivul tau astfel incat aceasta atitudine sa devina ceva normal in viata ta, adica un obicei ca multe altele pe care le ai acum.

Stabileste pentru tine acum 12 obiective
Iti propun un exercitiu simplu si eficient. Ia o foaie de hartie si scrie in capul paginii cuvantul obiective si data de astazi.Apoi scrie 12 obiective pe care ti-ar placea sa le realizezi, in urmatoarele douaspreze luni:fie ca sunt personale, profesionale,sau materiale.

Scrie-le pe toate cat mai repede posibil. De indata ce ai lista cu cele 12 obiective, fa o trecere in revista si pune-ti intrebarea:”Care dintre aceste obiective ar avea cel mai mare impact asupra vietii mele daca as putea sa-l realizez in urmatoarele 24 de ore?”

Raspunsul  la aceasta intrebare va deveni obiectivul tau principal.Acesta ar trebui sa devina principiul de organizare sau focusul pentru urmatoarea perioada.

Scrie apoi acest obiectiv principal pe o alta foaie de hartie si apoi descrie-l in detaliu.Fa astfel incat sa devina masurabil. Apoi completeaza cu termenul limita pana la care il vei realiza.Preferabil sa scrii pe hartie aceasta data, de exemplu: 09.12.2012.

Apoi separat intocmeste lista cu toate actiunile pe care le poti face pentru realizarea obiectivului.Lista o vei organiza in etape si vei stabili prioritatile, astfel vei ajunge sa ai pe foaia ta un plan. Treci imediat la actiune si fa in fiecare zi ceva pentru realizarea obiectivului pe care ti l-ai propus.Si iti garantez ca rezultatele vor aparea imediat.

Acest exercitiu iti poate schimba modul de a gandi si de a actiona. Daca esti sufficient de disciplinat si hotarat pentru a pune in aplicare toate etapele descrise mai sus, in curand viata ta se va schimba in intregime.

La sfarsitului anului, te vei uita peste schite si vei fi uimit vazand cate ti s-au intamplat in ultimele douasprezece luni. Tot ceea ce iti trebuie este o foaie de hartie, 15 minute si vointa. Fa o incercare chiar acum dupa ce termini de citit articolul. Scrie 12 obiective, alege unul , fa un plan, incepe sa actionezi si vezi ce se intampla peste treizeci de zile.

Te astept peste o luna cu un feedback,  sa imi spui daca exercitiul a functionat.

Pe curand!

Read More

De ce recomand “Tehnica catelusului” in procesul de vanzare!

Cumparatorul obisnuit, ca mine si ca tine este bombardat zilnic, cu mesaje comerciale pe toate canalele de comunicare existente la ora actuala pe piata: radio, ziare, tv, panouri publicitare, reviste, telefon si mediul online.Oriunde merge este agasat cu reclamele ce striga “cumpara asta , acum, numai astazi, e la promotie speciala….”

Pentru a supravietui in societatea de consum cumparatorul si-a dezvoltat o anumita rezistenta la vanzari.Mai intai si-a stabilit niste filtre mentale astfel incat nu mai aude toate mesajele, ci doar pe cele care il intereseaza, iar apoi si-a construit o rezistenta la oamenii de vanzari care cauta mereu sa le vanda ceva.

Si atunci tu ca vanzator cum poti sa treci de aceste bariere?

Iti recomand 3 tehnici simple, pe care le poti aplica imediat si care au rezultate.

Prima este sa folosesti urmatoarea formula:”Va multumesc ca ati acceptat sa ma ascultati si tot ceea ce vreau sa fac in timpul pe care il avem la dispozitie impreuna, este sa va arat unele aspecte ale produsului sau serviciului  pentru care atat de multi oameni au dorit sa-l detina si continua sa-l cumpere.Urmariti va rog, ceea ce va voi spune si arata iar apoi veti decide daca se potriveste situatiei si dorintei dumneavoastra.Vi se pare cinstita propunerea mea?

In majoritatea cazurilor persoana va fi de acord cu propunerea, pentru ca ii sugerezi ca un numar mare de clienti au cumparat  produsul sau serviciul si continua sa-l cumpere. Asadar construiesti inca de la inceput asteptari pozitive in mintea interlocutorului.

De fapt in acest moment el va fi extrem de curios sa afle motivele pentru care atat de multi oameni au cumparat produsul sau serviciul tau si mintea lui este pregatita sa te asculte.Tu i-ai spus ca produsul sau serviciul este popular si a adus nenumarate beneficii celor care il detin si il folosesc in prezent. Iar de aici procesul de vanzare depinde de cat de corect si rapid identifici nevoia, cum reusesti sa ii starnesti dorinta de cumparare, cum tratezi si raspunzi obiectiilor ridicate de client si mai apoi cum reusesti sa inchei cu succes vanzarea.

Odata ce iti este clara situatia potentialului client iti poti prezenta produsul tau ca o solutie ideala la nevoile lui.

Cea de-a doua tehnica este sa adresezi urmatoarea intrebare:”Daca as putea sa va arat o cale pentru a obtine economii cu 20-30% /spori vanzarile cu 20-30% in urmatoarele 6 luni, sunteti in masura sa decideti acum pentru investitia in acest produs sau serviciu?”

Daca raspunsul este da, atunci  demostratia trebuie sa fie foarte convingatoare si necesita pregatirea ei din timp si nu o improvizatie de moment.Frumusetea finalizarii unei vanzari prin demostrarea eficientei produsului sau serviciului consta in faptul ca, obliga clientul sa iti ofere un raspuns la final si nu are cum sa foloseasca “celebra” expresie”ma mai gandesc”.

Iar cea de-a treia tehnica este cea a “catelusului”.

Recomand aceasta tehnica pentru ca te scuteste de multe eforturi necesare finalizarii unei vanzari.Iata cum functioneaza:iti vei vinde produsul sau serviciul ca si cum ar fi un catel. Si cum faci asta?
 Le dai voie clientilor sa-l ia acasa.E usor sa iti dai seama ce se intampla apoi, nu-i asa?Catelul devine preferatul copiilor din famile, isi pune nasucul umed pe obrazul celor care se joaca cu el, se uita cu ochii mari si blanzi, scanceste cand pleaca cineva de langa el.Nu-i asa ca va fi iubit de toti si dintr-o data nu te mai lasa sa-i iei catelusul?:)

Atentie insa, ca acesta tehnica nu este folosita in orice gen de vanzare ci doar in cazul celor care vand produse sau servicii de calitate premium si au un prêt pe masura.

Daca ti-a placut articolul te rog recomanda-l si prietenilor tai.

Pe curand!

Read More

10 lucruri pe care trebuie sa le stii daca lucrezi in vanzari

Pentru ca in sistemul nostru educational  meseria de consultant in vanzari nu se invata la scoala ci la locul de munca, prin cursuri sau traininguri, am sa prezint in articolul de astazi 10 lucruri deosebit de importante pe care ar trebui sa le stie orice persoana care  incepe acum o cariera in vanzari, dar si pentru cei care au experienta in acest domeniu.

Ordinea lor e aleatorie si nu respecta nici un altgoritm.

1. Deschide conversatia intotdeauna cu intrebarea: Cum va simtiti azi? Adresand o intrebare generala de acest tip poti afla in cateva momente starea emotionala in care se afla interlocutorul tau si poti adapta discutia, astfel incat sa creezi familiaritate si deschidere clientului.

2.Cunoaste clientul din perspectiva necesitatilor lui, nu din perspectiva ta ca vanzator.Nu incerca sa il convingi ca are nevoie de produsul sau servicul tau daca el iti spune exact contrariul.Fii receptiv si ofera-i exact solutia de care are nevoie in acel moment.Daca clientul nu are o nevoie reala te rog nu o inventa ci multumeste-i  politicos pentru ca ti-a acordat  din timpul sau si  solicita-i  informatii despre alte persoane din cercurile lui sociale, care ar putea fi interesate si ulterior s-ar califica ca si clienti.

3. Concentreaza-te 100 % pe activitatea pe care o desfasoara clientul tau. Implica-te si informeaza-te, fii la curent cu toate noutatile legate de afacerea si firma lui. Daca iti permite atunci fa-i vizite si observa-i foarte atent activitatile curente de zi cu zi.Identifica punctele tari dar si pe cele slabe si apoi propune-i masuri viabile pentru imbunatatirea productivitatii sau pentru economisire.

4. Organizeaza-ti  fise ale clientilor si trece in ele toate informatile pe care ai despre acestia.Fa un efort si reciteste-le periodic pentru a identifica noi oportunitati.

5. Incepe si finalizeaza ziua de munca cu un ochi pe raportul de prospectare. Acesta este motorul activitatii tale ca vanzator.Structureaza-ti  strategia de vanzari pe 3 piloni importanti: 70% din timpul alocat unei zile aloca-l  pentru prospectare si gasire de noi clienti, 20 % demostratii si prezentari si 10% incheierii efective a vanzarii.

6. Cauta intotdeauna clientii potriviti pentru produsul ori serviciul tau. Am observat de-a lungul timpului ca orice produs sau serviciu are cerere pe piata, numai ca unele au mult mai multa trecere in timp ce altele nu. Nu te amagi ca  vei fi in cel mai scurt timp in topul vanzatorilor de succes bazandu-te doar pe abilitatile tale, daca pe piata nu exista un interes foarte mare din partea clientilor pentru ceea ce vinzi.Asa ca testeaza piata mai intai si abia apoi pune la punct strategia de vanzare.

7.In vanzari formula succesului inseamna Auto-educare, Disciplina si Perseverenta.Nu exista o alta cale iar o  solutie mai buna decat a face lucrurile cum trebuie, atunci cand trebuie sa le faci,inca nu am intalnit. Tehnicile si metodele de lucru trebuie permanent imbunatatite si adaptate clientului si pietei.

8.Trateaza orice obiectie cu metoda ZACCEVA.Pana acum nu am intalnit o alta metoda mai eficienta decat aceasta. Zambeste clientului. Asculta-l pana termina tot ceea ce are de spus si abtine-te sa-l intrerupi.Cand a tacut incepe discutia cu el pe margina obiectiei respective,adresandu-i  o intrebare de genul…Sa inteleg ca…? si.... Conditioneaza-l apoi vei Controla tu incet si sigur discutia.Explica-i folosind cuvintele lui.Verifica tot cu intrebari daca a inteles ce i-ai spus si apoi Actioneaza  incheind vanzarea.

9.Baza in orice proces de vanzare incheiat cu succes sta in cei 3 R : RELATIE, REALIZARE PARTENERIAT si RECOMANDARI.Mai intai construieste-ti o relatie de incredere reciproca cu clientul, iar acest fapt va conduce la realizarea unui parteneriat pe termen lung cu el iar pe  masura ce acest parteneriat se aprofundeaza el va genera in timp alte recomandari pentru noi clienti.

10.Excelenta in vanzari este o in esenta o insiruire de activitati repetitive, dar daca faci constant o serie de lucruri, acestea te conduc catre rezultate dorite. Este ceva ce tine mai mult de mental si de atitudine, decat de instrumente si tehnici de lucru.

Aceasta lista o poti  completa si tu in functie de ceea ce inveti, experimentezi si aplici.
Daca ti-a placut articolul de azi il poti recomanda si pritenilor tai.

Pe curand!

Read More

5 atitudini pozitive la refuzurile pe care le primesc

In viata noastra de zi cu zi ne confruntam in permanenta cu refuzuri. Si pentru ca in mintea noastra un refuz este asociat cu cuvantul NU pe parcursul vietii noi ne dezvoltam o atitudine de ostilitate fata de acest cuvant.

Asa cum ti-am mai spus si alta data orice proces de vanzare incepe cu contactarea persoanelor. Toti cei care lucreaza in acest domeniu stiu ca este vital pentru succesul in vanzari sa fii in stare sa depasesti in fiecare zi efectele neplacute ale respingerii. Adica acel refuz pe care il auzi rostit de zeci de ori in fiecare zi si care se poate transforma in timp intr-un NU obsesiv de care greu poti scapa.

Care este primul cuvant pe care l-ai auzit de la parintii tai in copilarie? Cuvantul nu, nu-i asa?
Pai si cum au reusit ei sa te invete ce inseamna acest cuvant?
Facandu-te sa te doara palmutele sau funduletul, atunci cand argumentele lor verbale nu erau luate in considerare de tine.De ce procedeaza asa parintii ? Simplu, pentru ca ei ne iubesc.Si spre deosebire de copii ei stiu ca, pentru binele lor pot sa imprime semnificatia cuvantului nu in mintea noastra intr-un singur mod, si anume facandu-ne sa ne temem de cuvantul NU.

“Nu atinge….Nu-i voie sa spui asta….Nu iti permit sa mergi acolo….Nu manca asa repede….Nu-i cazul sa mai insisti….”si exemplele pot continua.

Iti recomand ca aceasta teama, imprimata inca din copilarie sa o schimbi pe parcursul vietii, pentru ca este nefolositoare si poate avea consecinte negative in viata ta profesionala.Probabil ca, acum cand citesti acest articol nici macar nu te-ai gandit vreodata la acest subiect.Putini oameni o fac si in cele ce urmeaza am sa iti prezint cele 5 atitudini pe care le folosesc ca  sa transform un refuz  intr-o atitudine pozitiva.

1.Nu consider niciodata ca esecul este un esec ci doar o experienta din care se poate invata ceva.

2.Nu consider niciodata ca esecul este un esec, ci doar feedback-ul de care am nevoie pentru a schimba directia in care ma indrept.

3.Nu consider niciodata ca esecul este un esec, ci doar ocazia favorabila de a-mi dezvolta simtul umorului.

4. Nu consider niciodata ca esecul este un esec, ci doar ocazia favorabila de a-mi exersa tehnica si modul de lucru.

5. Nu consider niciodata ca esecul este un esec, ci doar o partida pe care trebuie sa o joc pentru a castiga.

Acum hai sa analizam pe scurt.Atunci cand faci prospectari si esti refuzat, atunci cand faci o prezentare sau o demonstratie fara o finalizare a vanzarii, atunci cand ai finalizat vanzarea, iar apoi intervin unele chestiuni aparent minore care conduc la anularea comenzii  si implicit la pierderea vanzarii, ce faci? Cu ce anume te alegi din experienta asta?.Pai hai sa iti spun: te alegi cu o lectie de mare valoare, despre ce, unde, cind, ce si  cum vinzi, adica despre conditiile competitive si economice din acea luna, despre teritoriul unde iti desfasori activitatea si nu in ultimul rand despre produsul ori serviciul tau.Nu refuza aceasta lectie, ai platit déjà un prêt cu pierderea vanzarii efective.In orice caz, nu trata aceasta lectie cu superficialitate sau lamentare, ci foloseste-ti timpul si energia pentru a studia noi oportunitati sau creaza un  mecanism diferit prin care sa eviti greselile facute in procesul de vanzare anterior.

Pentru inventarea becului electric Thomas Edison a facut si notat in detaliu circa 10.000 de experimente.Realizezi acum ce efort fizic si intelectual a facut acest om ca sa obtina becul cu filament?La fiecare incercare nereusita a continuat sa incerce, pana cand in cele din urma a reusit.Iar atunci cand a fost intrebat “Cum v-ati simtit dupa ce ati esuat de peste zece mii de ori?’”, el a raspuns simplu ca :“Nu am esuat ci am invatat de zece mii de ori ce nu era in regula ”.Iar eu am invatat din aceasta povestioara ca important e cum privesti lucrurile, de aceea atunci cand vei fi refuzat spune-ti simplu, nu consider niciodata ca esecul este un esec ci doar o experienta din care se poate invata ceva.

Dupa fiecare refuz, elibereaza-te de gandurile negative, concentreaza-te pe aspectele pozitive din procesul vanzarii care n-a avut acum rezultatele asteptate de tine si mergi mai departe.Fa asta imediat cu fermitate,nu te agata de intrebari de genul “Oare cu ce am gresit?”. “De ce am pierdut aceasta vanzare?”. “N-am fost suficient de bun si de convingator?”.

Nu te lasa distrus de niste emotii temporare negative, da-le drumul si daca esti cu adevarat pasionat de ceea ce faci, atunci iti pui la punct un alt plan cu care sa ataci viitoare ta tinta.Si apoi nu uita un lucru deosebit de important in vanzari: daca risti in mod frecvent, gresesti in mod frecvent. Este inevitabil, face parte din acest angrenaj, iar succesul il vei obtine dintr-un numar repetat de incercari.Acest lucru fiind adevarat, tot ceea ce ai de facut este sa accepti faptul ca succesul, cere un anumit procent de esec.

Sunt convinsa ca  si tu ai inregistrat pana acum multe refuzuri. Tu ce atitudine ai in fata lor? Cum le tratezi, cu indiferenta, sau inveti sa mergi mai departe? Refuzurile din viata ta te motiveaza sau te deprima? Te invit sa imi lasi mai jos un comentariu care ma poate ajuta pe mine si pe restul cititorilor.

Daca ti-a placut articolul te rog distribuie-l si prietenilor tai.

Pe curand!

Read More

Cum folosesc tehnica triadei in vanzare

Astazi iti voi prezenta o tehnica  importanta care se foloseste in vanzari si care se poate aplica cu succes si in alte domenii de activitate.Fiecare dintre noi a avut la un moment dat in viata, un mic succes intr-o actiune ce a implicat un proces de vanzare.Iar pentru ca in acel moment am folosit cu potentialul client un singur mesaj si el a fost cel castigator, avem tendinta sa-l folosim de fiecare data cind ne aflam intr-o situatie similara.

Sa presupunem ca vrei sa vinzi o masina si ai un potential cumparator in fata ta. Ai cateva elemente vizuale despre client ai mai pus cateva intrebari ca sa  descoperi nevoile sale, ai reusit sa o identifici pe cea mai arzatoare dintre ele si esti déjà pregatit pentru prezentare. Incepi sa o expui timp de 5 minute folosindu-te de toate metodele pe care le stii: enumeri caracteristici ale produsului, prezinti avantaje si beneficii in utilizare, oferi un drive-test pentru ai starni dorinta de cumparare, implici interlocutorul intrebandu-l si asteptand raspunsurile lui, pentru confirmarea nevoii de a cumpara aceasta masina.

Stilul de prezentare pe care ai decis sa-l adopti in cazul acestui client este energic, hotarat, agreabil.

Foarte bine.Pot sa iti spun ca ai ales un stil eficient  in 30% pana la 60% din cazuri, deoarece iti va permite sa finalizezi vanzarea daca totul iese bine.Insa, cum ramane cu restul de 40% pana la 70% dintre clientii care nu agreeaza vanzatorii energici, hotarati si zambetele lor prietenoase?

Cei care sunt retinuti, cei care au o privire mai speriata, cei care nu zambesc si nu par a fi foarte comunicativi, dar care sunt interesati de ceea ce vinzi tu si care au si banii necesari desi nu o spun explicit. De cele mai multe ori vorbesc cu pauze lungi intre cuvinte, se uita cu multa atentie la produsul sau serviciul de care este interesat,  spun obiectiile imediat si in timpul prezentarii sau demonstratiei pe care o faci tu ca vanzator, nu schiteaza  gesturi care sa iti arate ca e pregatit de cumparare.

Da, am intalnit si altfel de clienti, unul chiar zilele trecute.Acum da-mi voie sa prezint solutia pe care o adopt intr-o astfel de situatie.

In primul rand imi concentrez atentia asupra potentialului client si ii observ tinuta corporala, gesturile marunte pe care le face in timpul conversatiei, tonul vocii si limbajul pe care il foloseste.

In al doilea rand folosesc tehnica triadei care consta in pregatirea mesajului de vanzare structurat pe 3 versiuni diferite, si decid sa o folosesc pe cea care se potriveste cel mai bine acestui tip de client.

De exemplu, iata un set de 2 posibilitati.

Dupa ce am analizat din punct de vedere vizual si emotional starea clientului adopt fie stilul: atent, degajat, relaxat fie cel  direct, constiincios, modest  pentru tipul de client care se fereste de oamenii care vorbesc mult, si care prefera tonul intim, de la om la om.

In ceea ce priveste continutul mesajului este de preferat sa-l adaptezi tot in termenii triadei.: fie echilibrat, elementar, tehnic, fie moderat, bland, cordial.
Aceste moduri de abordare a secventei de vanzare, spre deosebire de cel energic, hotarat, agreabil, pun accentul mai mult pe folosirea unui limbaj al oamenilor obisnuiti, fara a apela la cel extrem de tehnic.De fapt detaliile tehnice sunt punctate pe la mijlocul prezentarii si sunt evidentiate doua sau maxim trei dintre ele, restul prezentarii bazandu-se pe beneficiile produsului sau serviciului. Atitudinea cordiala, atenta la client, informatiile precise si utile despre obiect sau serviciu, tonul familiar si propozitiile scurte iti confera credibilitate si deschidere in comunicarea cu clientul.

Ideea este sa fii atent in permanenta la client si sa iti adaptezi mesajul de vanzare la starea lui.In situatiile tensionate fi pregatit sa vorbesti repede si concis.Fara glume si fara amanunte tehnice ce creeaza confuzie.

Asadar,aceasta este tehnica triadei.Tot ceea ce ai tu de facut este sa iti pregatesti de fiecare data cand esti implicat intr-un proces de vanzare urmatoarele :

3 cai pentru a reusi sa comunici mesajul tau cu potentiali clienti dificili, capriciosi,care au in permanenta obiectii
3 solutii pentru fiecare caz dificil
3 sanse pentru fiecare ocazie favorabila vanzarii.

Aceasta tehnica nu se opreste aici, o poti adapta cu succes in comunicarea de zi cu zi, acasa cu familia sau la serviciul tau.Iar daca o practici te invit sa imi spui, intr-un comentariu, care e metoda ta si contextul in care o aplici.

Pe curand!


Descarca Lectia

Read More

Cum sa vinzi eficient !

4 concepte esentiale pe care trebuie sa le stii in vanzarea strategica
De mai multa vreme sunt adepta conceptului numit vanzarea creativa. In esenta, aceasta  inseamna sa iti cunosti in profunzime produsul sau serviciul pe care il vinzi. Cu cat cunosti si intelegi mai bine ceea ce vinzi cu atat devii mai creativ.Cu cat stii mai bine de ce si cum este produsul tau superior fata de cel al concurentei, cu atat ii vei explica potententialului client si ii vei invinge rezistenta la cumparare.Daca iti doresti sa obtii performante notabile in vanzari pe langa creativitate mai  trebuie sa stapanesti 4 concepte importante si sa le aplici: specializarea, segmentarea, diferentierea si concentrarea.Le voi explica pe rand.

Primul concept -Specializarea

Cu ajutorul specializarii determini cu precizie ce este proiectat sa faca produsul tau pentru client.De exemplu te poti specializa pe un anumit tip de piata, sau pe un anumit tip de client.Sau te poti specializa pe o anumita arie geografica.Sau pe un anumit rezultat si beneficiu, ori  poti sa ataci nisa unei nevoi pe care numai tu o rezolvi cel mai bine, comparativ cu concurenta.Ideea e ca multi vanzatori si-au construit toata cariera specializandu-se in anumite domenii de activitate: industrie, comert, banci,sanatate, imobiliare,etc.Este indicat sa faci la fel.

Al doilea concept-Segmentarea

Dupa ce ti-ai stabilit domeniul de specializare si ce anume diferentiaza produsul tau de produsele concurentilor, urmatorul obiectiv este sa determini cu precizie care clienti pot beneficia cel mai mult de ceea ce faci tu mai bine decat oricine altcineva.Urmatoarele intrebari cu siguranta ca iti vor fi de un real folos pentru o analiza a pietei pe care activezi.

Cine vor fi viitorii tai clienti?
Care este profilul real al clientului actual?
Cine cumpara produsul sau serviciul tau in acest moment?
Care sunt tendintele acum si in urmatorii ani pe piata in care tu activezi?

Mai trebuie sa stii ca pietele se schimba permanent si tu trebuie sa te schimbi si sa evoluezi impreuna cu ele.Realizeaza o proiectie pentru urmatorii 3 ani si estimeaza care iti vor fi clientii in acel moment.Apoi observa cu atentie in ce directie se indreapta piata si anticipeaza schimbarile ce pot surveni, astfel incat sa te adaptezi cat mai rapid la nevoile clientilor.

Al treilea concept- Diferentierea

Cu ajutorul diferentierii determini prin ce este superior produsul sau serviciul tau in comparatie cu cel al concurentei.Ce beneficii speciale ofera produsul sau serviciul tau clientilor si care nu sunt intalnite in alta parte ori in ce domenii, este mai bun produsul tau decat 90% dintre produsele similare aflate pe piata.

Insa in multe cazuri, daca produsul sau servicul pe care il vinzi este disponibil si altundeva, asa cum este cazul agentilor de asigurari sau imobiliari, singurul lucru deosebit pe care il aduci in procesul de vanzare este personalitatea ta.Se stie ca o mare parte din vanzari se fac pe baza a ceea ce clientul simte fata de vanzator iar sentimentele conteaza mai mult decat orice alt factor.

Al patrulea concept-Concentrarea

Asta inseamna ca pentru a avea rezultate in vanzari trebuie sa iti stabilesti obiective si prioritati clare iar apoi te vei concentra exclusiv pe indeplinirea lor.In unele cazuri e bine sa te axezi pe clienti mari care iti aduc rezultate.Retine ca regula de baza in vanzari este sa cauti “pestele cel mare”.Daca pescuiesti 100 de pestisori tot ce ai e o galeata plina cu acesti pesti mici, dar daca pescuiesti o balena atunci iti umpli barca.

Asadar cauta si identifica acele piete capabile sa absoarba cantitati mari din ceea ce vinzi tu, dar mai ales intocmeste-ti o strategie de vanzare strategica creativa bazata pe cele 4 concepte.

Pe curand!

Read More

Tacerea mai dulce ca mierea

De ce este bine si sa taci, atunci cind vinzi.

In articolul trecut iti vorbeam despre unealta de baza a persoanei implicate in vanzari.Si pentru ca  de curand  am purtat o conversatie cu un prieten exact de aceasta tema, m-am gandit sa continui si in articolul de astazi.

Amicul meu e bugetar si mi-a spus ca, daca ar fi sa isi schimbe locul de munca intr-o zi, atunci ar putea opta pentru unul in vanzari.Am zambit si n-am mai apucat sa-l intreb ce motive l-ar determina sa aleaga acest domeniu, pentru ca explicatia a venit imediat: “eu vorbesc mult si imi place sa vorbesc, asadar as putea sa vand orice”.

In acel moment m-am uitat la el si l-am aprobat, da asa este, vorbeste mult, insa acest lucru luat singular nu ii confera garantia ca poate fi un vanzator bun. Si i-am spus asta.A inteles oarecum si am completat apoi ca in realitate, o persoana care vorbeste mult poate fi pentru multi alti oameni deranjanta si atunci este evitata. Dar daca abilitatea de a fi un bun vorbitor este completata cu cea de bun ascultator si reuseste sa isi dezvolte o metoda proprie  de a vinde , atunci exista sanse reale ca in timp sa performeze  in domeniul vanzarilor.

Orice incepator in cariera de vanzari gandeste ca si amicul meu, ca principala lui sarcina este sa vorbeasca. Muuuult si bineeee…. pana ce il “zapaceste” pe client si intr-un final sub potopul de cuvinte care s-au abatut asupra lui acesta  cedeaza si cumpara produsul sau servicul lui. In realitate rareori se intampla asta.Un vanzator cu experienta tine cont de faptul ca oamenii au pe langa gura si doua urechi iar ceea ce spui este analizat cu mare atentie.

In cazul in care esti vanzator e de preferat ca dupa primele 3 propozitii pe care le-ai rostit sa taci si sa asculti ce are de spus potentialul client.Asadar, in loc sa il coplesesti cu debitul tau verbal, mai bine pune o intrebare si  apoi incurajeaza-l sa vorbeasca.

Ieri am fost la piata ca sa cumpar miere. Un vanzator observase ca aveam intentia de a cumpara un borcan cu miere de la standul lui  si a decis sa  foloseasca o” metoda de vanzare” care pe mine nu m-a convins sa cumpar de la el. Inainte cu cativa pasi de a ajunge in dreptul lui a inceput sa vorbeasca cu mine pe un ton ridicat, pesemne credea ca nu aud tocmai bine:“poftiti la miere doamna…sunt producator din Livezile, am stupii mei  … poftiti si gustati, e naturala suta la suta…. avem de salcam, de tei….si daca luati mai multa  ne intelegem si la prêt....cata doriti?….”

Vreau sa iti spun ca pe mine “metoda de convingere” aleasa de vanzator m-a indepartat instant si m-a pierdut ca si client. Strigatele vanzatorului ca sa imi capteze atentia au avut efectul invers. Da, l-am auzit si am receptat ce a spus, dar restul “prezentarii” nu m-a convins. De ce?  Simplu, m-a agresat cu cuvintele lui. Si mai mult, n-a avut curiozitatea sa ma intrebe de fapt ce doresc.Prin urmare, am decis sa plec si am cumparat produsul care ma interesa din alt loc.

Atunci cand un “vanzator”utilizeaza asemenea metode, ce face de fapt? Face presiuni, nu-i asa?

El crede ca atrage clientii si incepe “argumentarea”.De fapt, mesajul lui spune altceva”sunt aici ca sa te fac sa cumperi ceva. Singurul motiv pentru care fac asta este acela de a-mi umple buzunarele mele si nu imi pasa daca ceea ce cumperi iti foloseste sau nu”.

Asemenea tactici indeparteaza rapid pe oricine, cu exceptia celor carora le place sa discute despre orice  sau sa piarda vremea.

Un vanzator profesionist vorbeste putin, pune intrebari bune si asculta cu atentie ce are de spus potentialul client. Prin faptul ca nu vorbeste tot timpul, asculta in cea mai mare parte a timpului, ca pune intrebari cu maiestrie, acesta il conduce pe  client de la contactul initial la cumpararea produsului sau serviciului sau.

Pana la urma secretul unui astfel de vanzator priceput este ca prin intermediul conversatiei placute  conduce  chiar de la inceput clientul si clientul l-a urmat in tot timpul procesului de vanzare, fara ca macar sa isi de-a seama.

Te-ai gandit un moment la asta?

Pe curand!

Read More

Secretul vanzatorului

Astazi am sa iti vorbesc despre unealta de baza a oricarui vanzator.Este de fapt un instrument pe care profesionistul in vanzari trebuie sa-l stapaneasca foarte bine.Dar mai intai da-mi voie sa iti adresez o intrebare.

Daca un jucator de tenis foloseste racheta,un jucator de golf foloseste crosa, tamplarul ciocanul, atunci un vanzator ce unealta foloseste ?

Interesanta intrebare, nu-i asa ?
Iata si raspunsul meu.

Principala unealta a unui vanzator este gura.
Cuvintele pe care le rostesti pot crea sau pot distruge un proces de vanzare.Oamenilor le place sa vorbeasca. Unora mai mult, altora mai putin.
Ca vanzator e obligatoriu sa iti creezi prin intermediul cuvintelor un mecanism viu si atractiv prin care sa generezi incredere interlocutorului.

Iata de ce ar trebui sa te gandesti la gura ta ca la o unealta ce trebuie folosita in mod inteligent, daca vrei sa iti aduca beneficii.

Desigur ca aceasta unealta poate sa te faca sa iti pierzi foarte usor potentialii clienti daca nu este utilizata asa cum trebuie. Lovirea gresita a mingii la tenis seamana mult cu rostirea unui lucru nepotrivit in timp ce vinzi ceva.In fiecare an la Wimbledon, potentialii castigatori isi folosesc rachetele pentru a servi lovituri castigatoare insa, exista si lovituri gresite care aduc puncte adversarilor.

Vestea buna este ca in vanzari poti evita astfel de greseli.Chiar daca cu fiecare proces de vanzare esti implicat in situatii noi si unice si te confrunti cu o multime de ocazii favorabile,daca inveti sa spui lucruri potrivite la momentul oportun si daca te concentrezi sa le spui cu caldura potentialilor clienti, vor exista putine situatii in care sa spui lucruri pe care le vei regreta.Si vei avea mai putine sanse de a pierde ceva vital daca ti se intampla sa iti scape vreo remarca mai putin inspirata.

Adopta o maniera relaxata, optimista si increzatoare, insistand asupra ceea ce stii ca vei spune bine, mai degraba decat sa iti faci griji si sa adopti o atitudine tensionata, tematoare, pentru ca din intamplare te-ai poticnit in alegerea cuvintelor sau a propozitiilor.

Accepta faptul ca uneori ceea ce spui va fi gresit,apoi cultiva un respect veritabil pentru toti oamenii, fa in asa fel incat tu sa fii tinta glumelor tale si nu ceilalti si invata  pe de rost toate declaratiile adecvate pe care urmeaza sa le faci.Procedeaza asa si nu vei avea niciodata surprize neplacute.

Nu uita :cuvintele au putere si ele starnesc sentimente, fie pozitive, fie negative.Alege-le si foloseste-le bine ! Asta este de fapt secretul oricarui vanzator, nu-i asa ?

Pe curand!

Read More

6 pasi de urmat pentru construirea unei relatii

Asa cum am mai spus intr-un articol precedent, construirea relatiei cu clientul este elementul cel mai important din intreg procesul de vanzare.Fie ca vorbesti la telefon fie ca te afli fata in fata cu clientul urmatorii 6 pasi sunt obligatorii:

1.Fii intotdeauna politicos

Indiferent de problemele pe care le ai sau de starea ta emotionala esti dator sa nu renunti la politete.Trateaza-ti clientii cu respect, alege-ti cuvintele cu grija si nu te pierde cu firea daca partenerul de la celalalt capat al telefonului este nervos, anxios si iti raspunde nepoliticos. Nu uita ca atunci cand suni clientul tau este deranjat de tine din actiunea pe care o facea.Si ca sa il faci sa fie curios atunci ofera-i o informatie care sa-i capteze atentia. Cum faci asta? Prin intrebari.

Exemplu:

Tu:Domnule X sunteti sofer nu-i asa?
Domnul X: Desigur, de mai bine de 15 ani.
Tu: Atunci cu siguranta ca sunteti proprietarul unei masini.
Domnul X: Nu mai sunt acum, dar am fost.
Tu: Si sunteti in cautarea unei masini pentru dumneavoastra acum, din cate inteleg…..
Domnul X: Da, caut sa cumpar o masina pentru familia mea.
Tu: Si ce beneficii trebuie sa va aduca  masina pe care o doriti?
Domnul X: Sa-mi asigure confort mie si familiei, sa ma simt in siguranta si sa consume putin.

Iata cum in urma unui dialog extrem de simplu poti afla nevoile clientului tau-confort, siguranta, economie-si pe baza celor 3 elemente definitorii vei construi relatia cu clientul. Tine minte ca solutia pe care tu o propui pentru el trebuie sa-i satisfaca pe deplin cele 3 cerinte.

2.Cumparatorul nu este spectator! Implica-l!

Unii vanzatori vorbesc foarte repede si fac demostratii uimitoare.Gesticuleaza, ofera argumentatii bazate pe cifre,iti arata reviste, cataloage sau produse, insa prea putin comunica cu clientul.Si de aici si esecul in vanzare.De ce?
Pentru ca nu implica  clientul. A cumpara inseamna actiune,iar aceasta nu are loc decat daca exista decizii, iar deciziile se iau cu mintea conectata si cu o emotie pe care orice vanzator profesionist stie ca trenuie sa o genereze.Cu cat clientii sunt mai conectati, relatia ta este mai buna si vanzarea are loc de la sine. Invers, cu cat el este mai deconectat si apatic , orice demostratie pe care o face vanzatorul nu se va finaliza niciodata cu o vanzare.

A detine ceva, a deveni proprietar al unui bun este o forma foarte intima de implicare.Prin urmare, actiunea de cumparare trebuie sa aiba ca si fundament un astfel de argument. Iar prezentarea ta ca vanzator ar trebui sa se bazeze exact pe asta.

3. Spune o poveste si arata-i cum functioneaza!

Prezinta-i chiar de la inceput beneficiile produsului sau serviciului tau.Insa fa-o sub forma de poveste.De ce spun asta? Pentru ca oamenilor le plac povestile si asculta mult mai usor decat vorbitul abstract cu date exacte si cifre seci.Spune povestea la timpul prezent si introdu ceva familiar in ea.Si nu uita sa-i spui ceva concret, ceva care sa poata simti, pipai sau vedea. Povestea trebuie sa aiba drept personaj principal clientul. De cele mai multe ori el cumpara imaginea in care se vede pe sine.Incheie povestea cu avatanjajele pe care clientul tau le poate avea folosind produsul sau serviciul tau.
Povestea structureaza-o astfel:

Introducere/Context

Actiune/Ce poti face pentru el

Incheiere/Ce rezultate poate obtine

4.In vanzari nu apela la logica ci la sentimente!

In povestea pregatita fa-l pe client de fiecare data ca el sa se simta eroul. Mergi intotdeauna pe principiul TU conduci, TU  esti eroul.Arata-i ca  e deosebit si fa-l sa se simta special.Satisfa-i si un pic din orgoliu pentru ca oamenilor le place asta.

5.Verifica periodic daca clientul te asculta !
Cum o faci? Cu intrebari de genul: Intelegeti…. ? Va este clar acum….? Vi se pare corect…? Si apoi astepti confirmarea pentru a merge mai departe.

Daca in acest moment clientul vine cu intrebari tehnica pe care ti-o recomanzi este sa repeti intrebarea clientului si sa folosesti exact cuvintele lui.Adica….?, Ce vreti sa spuneti cu asta….?, sau Spuneti-mi mai mult…..Orice lamurire sau explicatie venita de la client te ajuta in formularea raspunsului.De asemenea raspunde cu exactitate numai cand sti exact despre ce este vorba. Nu e rusinos sa spui ca nu cunosti raspunsul la intrebare, insa transmite-i ca in cel mai scurt timp il vei contacta si ii vei comunica informatia pe care acum nu o detii.Si daca spui asta, atunci asa sa faci!Vei castiga credibilatatea lui si dai dovada de seriozitate.

6.Elimina presupunerile si intreaba!

Daca pornesti in comunicare cu idei preconcepute sau cu propriile tale convingeri ce pot fi limitative atunci te anunt ca din start vei pierde vanzarea.Iti vei ocupa timpul cu false explicatii si argumentari pe care clientul nu le va crede si nici nu-l va interesa. Asadar, intreba-l ce valori si convingeri are si adapteaza-le pe loc la ele.

Daca ti-a placut articolul te invit sa iti spui parerea, intr-un comentariu.

Pe curand!

Read More

Cum folosesc regula lui Pareto si ma eliberez de activitati inutile

Probabil ca ai auzit de “Principiul lui Pareto”, mai cunoscut sub numele de regula 80/20.

Vilfredo Pareto a fost un economist italian care a descoperit in secolul 19 ca,  80% dintre proprietati sunt detinute de 20% din populatie.Ulterior aceasta descoperire a fost transformata in “lege” care i-a purtat numele, iar mai tarziu a capatat o denumire mai populara cunoscuta astazi sub numele de  “Principiul 80/20”.

Aceasta regula a schimbat radical vietile multor oameni. O poate schimba si pe a ta daca iti elimini toate activitatile inutile din fiecare zi.

Economistul italian a folosit o formula matematica prin care a demonstrat ca 80% din venituri sunt produse si detinute de catre 20% din populatie, iar aceasta formula poate avea aplicabilitate in orice domeniu al vietii noastre si este intalnita peste tot.

Spre exemplu 80% din noutatile unui ziar se afla in 20% din spatiul acestuia, 80% din valoarea stocurilor de marfa este detinuta in 20% din spatiul de depozitare,80% dintre decizii se iau in 20% din timpul unei sedinte, 80 % din venituri sunt generate de 20% dintre clienti.... si poti si tu continua…

Aceste raporturi nu trebuie intelese in cifre absolute, insa ideea de baza este ca, cea mai mare parte din rezultate se datoreaza unui set redus dar important de resurse.

Regula 80/20 in vanzari

Asa cum am mai spus enuntul acestui principiu se poate aplica in orice domeniu de activitate, inclusiv in vanzari, si suna in felul urmator:20 % din cei mai buni vanzatori castiga 80 % din totalul banilor obtinuti din vanzari, in timp ce restul de 80%dintre oamenii de vanzari castiga doar 20% din acesti bani.

Daca e sa ne uitam la oamenii care fac parte dintre cele 20 de procente din varf ei sunt cei lipsti de griji financiare, in timp ce oamenii care se situeaza in cele 80 de procente mereu sunt marcati de grija banilor.E cat se poate de adevarat ca e greu sa ajungi in cei 20 la suta dar nu imposibil, dovada sunt persoanele care sunt acum  acolo.

Prin urmare scopul tau, indiferent de domeniul in care activezi ar trebui sa fie sa ajungi in varf si sa fii unul dintre oamenii cel mai bine platiti.

Daca cei mai buni 20% dintre profesionistii in vanzari ai unui sector economic castiga 80% din venituri si cele mai bune dintre companiile unui sector economic castiga 80% din profituri, atunci care sunt factorii care deosebesc acesti indivizi si aceste companii facand asemenea diferente foarte mari de castig?

In opinia mea diferenta o face strategia care poate contine un mic avantaj, o inovatie sau un detaliu.

Acest concept, denumit si “micul detaliu castigator” spune ca diferenta intre oamenii cu realizari importante si cei cu realizari medii sau mediocre nu consta in diferente notabile, talent sau capacitate.In cele mai multe cazuri discutam despre mici detalii, aplicate perseverant, iarasi si iarasi.

In vanzari este suficient sa fii doar un pic mai bun si mai deosebit in fiecare etapa a vanzarii si cu siguranta veniturile tale vor inregistra cresteri semnificative. Efortul de a-ti creste cu doar 1-2 procente aptitudinile si comportamentele poate fi de exemplu, strategia castigatoare.

O data ce ai inceput sa faci acest efort si vei obtine primele rezultate el va continua sa cresca o perioada de la sine. Dar daca te opresti in acest punct atunci si realizarile tale vor stagna si ele. Nu e recomandat sa faci acest lucru.Dezvolta-ti aptitudini si abilitati in permanenta pentru ca stiu din propria experienta ca, nimeni nu se naste cu calitati de invingator ci ele se dobandesc si dezvolta prin exercitiu.

Daca si tu aplici acest “principiu”in viata ta te invit sa imi spui cum o faci si ce rezultate ai obtinut.

Pe curand!

Read More

Iti poti permite sa fii un vanzator prost?

Am remarcat ca atunci cand unele persoane sunt in situatia de a vinde ceva cu orice prêt, obtin exact contrariul scopului dorit.De cele mai multe ori vanzatorul pune presiune asupra potentialului cumparator si el simte instictiv asta. Rezultatul e, dupa cum probabil ti-ai imaginat, esecul vanzarii, pentru ca l-ai alungat cu buna stiinta pe client.
Am intalnit prea putini consilieri de vanzari care sa aplice cel mai sanatos principiu in abordarea potentialilor cumparatori, si anume sa-i faca sa se simta total relaxati si sa  le castige increderea.

In schimb am intalnit o multime de vanzatori instruiti sa vanda dar care prin atitudinea si limbajul folosit, speriau si alungau clientii.

Si am sa-ti redau in cele ce urmeaza doua situatii  pe care le-am experimentat de curand.

Acum ceva timp am fost sa  alimentez masina cu carburant de la  OMV. Si cand sa achit vanzatorului contravaloarea benzinei, dupa salutul obisnuit pe care mi-l adreseaza,vine si intrebarea “nu doriti ceva dulce?” referindu-se la multimea de sortimente de ciocolata, napolitane sau biscuiti pe care le vad si eu, ca doar sunt expuse fix langa casa de marcat.
E o metoda buna de altfel, de a vinde clientilor si alte produse, ca doar intr-o benzinarie gasesti de toate.

Acest angajat cu care am interactionat de cateva  ori e un personaj anti-vanzare, in opinia mea. Si spun asta pentru ca pe mine nu m-a convins niciodata sa cumpar vreun produs de la el.

Iar ultima interactiune intre noi s-a petrecut in felul urmator.

Finalizand alimentarea la pompa m-am dus ca sa platesc si dupa ce m-a salutat cam fara chef, m-a intrebat daca nu doresc si altceva, enumerandu-mi cateva dintre produsele de ciocolata expuse pe care probabil le avea la promotie.Am negat fara sa clipesc.
Vazand ca nu are succes si-a mai incercat o data norocul si cu acelasi ton plictisit mi-a adresat o noua intrebare: nu doriti si un spalat exterior al masinii ? Astazi costa doar… X  lei. I-am raspuns zambind ca, nu doresc.

De ce am zambit ? Pai dintr-un motiv extrem de simplu.Daca ar fi fost atent, cu o secunda inainte de a-mi adresa intrebarea si-ar fi intors capul in stanga sa si ar fi vazut prin geam masina mea proaspat spalata, langa pompa de la care tocmai alimentasem. Dar de ce sa faca faca acest efort, cand el era pe pilot automat si adresa intrebarea tuturor clientilor, fara sa-l intereseaze daca ei au o astfel de nevoie specifica.Nu exclud si varianta ca, o parte din clientii de peste zi au cumparat  un astfel de serviciu, convinsi de pretul atractiv, insa cu siguranta ca au mai fost cativa in situatie mea, neinteresati de oferta promotionala.

Sigur ca m-am amuzat de situatie dar  constatarea mea e ca va fi mereu un vanzator mediocru si va face ce i se impune, fara nici un fel de implicare, fara sa gandeasca.

Am mai  trecut cu vederea si peste alte  detalii importante in vanzari cum ar fi: lipsa zambetului de intampinare si a salutului prietenos, privirea inexpresiva si a negatiei cu care si-a inceput de fiecare data intrebarea. Desi, pana la urma aceste detalii aparent minore, ar fi putut influenta  decizia mea in favoarea cumpararii produselor recomandate, asa cum de exemplu s-a intamplat sambata, la o alta benzinarie.

Si oricum in mintea mea acel vanzator va ramane mereu ‘’tipul care vrea cu orice prêt sa-mi vanda ceva’’ si reactia mea instinctuala va fi de refuz categoric.

Principalul obiectiv atunci cand ne intalnim cu oamenii e sa ne placa si sa aibe incredere in noi.

Sambata dimineata am plecat din localitate si am oprit la o statie Petrom. Am asteptat  putin pentru ca erau multi clienti si dupa ce am alimentat m-am indreptat la casa cu intentia sa platesc. Vanzatoarea, o fata tanara, m-a impresionat la modul placut chiar din prima clipa a interactiunii noastre.Mi-a zambit, m-a salutat cald si jovial plus ca a  conversat cu mine pe toata perioada cat se ocupa de incasarea banilor. Acum sincera sa fiu asteptam dintr-un moment in altul sa ma intrebe daca nu mai doresc si altceva sa cumpar.

Numai ca ea n-a folosit tehnica intrebarilor inchise ci a decis sa o foloseasca pe cea a afirmatiilor si a observatiei atente. Iar conversatia care a urmat a fost extrem de placuta si a calificat-o in ochii mei, la categoria vanzatorilor de succes. Si evident ca a obtinut ce a dorit de la mine, pentru ca am cumparat produsul recomandat.

Fiind foarte cald afara ea a facut o remarca legata de starea vremii si apoi observand discret ca ma uitam in directia frigiderelor in care erau sticlele cu apa si sucuri mi-a spus ca pe canicula asta majoritatea clientilor au cumparat in acea zi  multa apa, sucuri si un anumit sortiment de ceai.Din acel moment practic vanzarea era facuta pentru ca am comandat imediat si eu o sticla cu ceai racoritor pe care l-am savurat cateva minute mai tarziu, in masina.

Si iata cum prin intermediul unei conversatie scurte si placute, completata eficient  de un vanzator interesat de identificarea nevoii mele a condus inevitabil la scopul dorit si anume,la finalizarea unei vanzari.

Si atunci te intreb tu cum alegi sa fii atunci cand esti in situatia de a vinde ceva.Un vanzator implicat si interesat sa descopere nevoile reale ale potentialului client sau unul indiferent si ignorant?

Cred ca intuiesc raspunsul….

Pe curand!

Read More